CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 40 horas
CONTENIDOS
| 1 Organización del entorno comercial | ||
| 1.1 Estructura del entorno comercial | ||
| 1.2 Macroentorno | ||
| 1.3 Microentorno | ||
| 1.4 Comercio al por menor | ||
| 1.5 Comercio al por mayor | ||
| 1.6 Agentes | ||
| 1.7 Fórmulas y formatos comerciales | ||
| 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización | ||
| 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa | ||
| 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto | ||
| 1.11 Normativa general sobre comercio | ||
| 1.12 Derechos del consumidor | ||
| 2 Gestión de la venta profesional | ||
| 2.1 El vendedor profesional | ||
| 2.2 Clases de vendedor | ||
| 2.3 Los conocimientos del vendedor | ||
| 2.4 Motivación y destreza | ||
| 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional | ||
| 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas | ||
| 2.7 Planificación | ||
| 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios | ||
| 3.1 Documentos comerciales | ||
| 3.2 Documentos de pago | ||
| 3.3 Documentos propios de la compra-venta | ||
| 3.4 Normativa y usos habituales | ||
| 3.5 Elaboración de la documentación | ||
| 3.6 Aplicaciones informáticas | ||
| 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta | ||
| 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa | ||
| 4.2 Cálculo de PVP | ||
| 4.3 Precio mínimo de venta | ||
| 4.4 Precio competitivo | ||
| 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial | ||
| 4.6 El IVA | ||
| 4.7 Impuestos especiales | ||
| 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales | ||
| 4.9 Descuentos | ||
| 4.10 Recargos comerciales | ||
| 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial | ||
| 4.12 Cálculo de comisiones comerciales | ||
| 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados | ||
| 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos | ||
| 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta | ||
| 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 | ||
| 5 Procesos de ventas | ||
| 5.1 Tipos de ventas | ||
| 5.2 Fases del proceso de venta | ||
| 5.3 La entrevista | ||
| 5.4 Preparación a la venta | ||
| 5.5 Sondeo | ||
| 5.6 Aproximación al cliente | ||
| 5.7 Análisis del producto-servicio | ||
| 5.8 Argumentario de ventas | ||
| 6 Aplicación de técnicas de ventas | ||
| 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio | ||
| 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes | ||
| 6.3 Argumentación comercial | ||
| 6.4 Técnica para la refutación de objetivos | ||
| 6.5 Técnicas de persuasión a la compra | ||
| 6.6 Ventas cruzadas | ||
| 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta | ||
| 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales | ||
| 7 Seguimiento y fidelización de clientes | ||
| 7.1 La confianza y las relaciones comerciales | ||
| 7.2 Estrategias de fidelización | ||
| 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing | ||
| 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes | ||
| 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta | ||
| 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta | ||
| 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones | ||
| 8.3 Resolución de reclamaciones | ||
| 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 | ||
| 9 Internet como canal de venta | ||
| 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet | ||
| 9.2 Utilidades de los sistemas online | ||
| 9.3 Modelos de comercio a través de internet | ||
| 9.4 Servidores online | ||
| 10 Diseño comercial de página Web | ||
| 10.1 El internauta como cliente potencial y real | ||
| 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web | ||
| 10.3 Tiendas virtuales | ||
| 10.4 Medios de pago en internet | ||
| 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes | ||
| 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales | ||
| 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 | ||
| 10.8 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Dominar todas las fases del proceso de venta, desde la preparación hasta el cierre, incluyendo la gestión eficiente de la documentación y el cálculo de aspectos comerciales.
- Aplicar técnicas efectivas de ventas y comunicación, así como estrategias de seguimiento y fidelización de clientes para incrementar la efectividad en la venta.
- Utilizar Internet como un canal de venta efectivo y comprender el diseño comercial de páginas web para maximizar las oportunidades de negocio en línea.
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