CARACTERÍSTICAS
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DURACIÓN
- 50 horas
CONTENIDOS
| Redes sociales – Community Management | ||
| 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales | ||
| 1.1 Marketing Digital o Marketing Online | ||
| 1.2 Qué son las redes sociales | ||
| 1.3 Tipos de redes sociales | ||
| 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación | ||
| 2 Organización del trabajo en redes sociales | ||
| 2.1 Introducción a organización | ||
| 2.2 Planificación de medios Online | ||
| 2.3 Definir el objetivo | ||
| 2.4 Audiencia – Conocer el público a quien va dirigido su estrategia | ||
| 2.5 Crear compromiso Engagement | ||
| 2.6 Selección de canales y plataformas | ||
| 2.7 Presupuesto | ||
| 2.8 Calendario de la Campaña | ||
| 2.9 Segmentación | ||
| 2.10 Cuidar el contenido | ||
| 2.11 Programación de publicaciones | ||
| 2.12 Herramientas Social Media | ||
| 2.13 Cumplimientos de normativa | ||
| 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales | ||
| 3 Parámetros para el análisis de una estrategia | ||
| 3.1 Marketing viral | ||
| 3.2 Medir el resultado | ||
| 3.3 Alcance | ||
| 3.4 Engagement | ||
| 3.5 Compartir | ||
| 3.6 Tráfico Web o CTR | ||
| 3.7 Generación de leads y conversiones | ||
| 3.8 Share of Voice o Escucha social | ||
| 3.9 ROI Return Of Investment | ||
| 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia | ||
| 4 Facebook | ||
| 4.1 Introducción a Facebook | ||
| 4.2 Características de una cuenta de Página | ||
| 4.3 Consideraciones generales | ||
| 4.4 Funciones importantes | ||
| 4.5 Opciones de configuración | ||
| 4.6 Estadísticas | ||
| 4.7 Conseguir seguidores | ||
| 4.8 Cuestionario: Facebook | ||
| 5 Instagram | ||
| 5.1 Conceptos generales | ||
| 5.2 Entorno de Instagram | ||
| 5.3 Publicar contenido | ||
| 5.4 Los contenidos de Instagram | ||
| 5.5 Publicidad | ||
| 5.6 Análisis | ||
| 5.7 Cuestionario: Instagram | ||
| 6 X – Antiguo Twitter | ||
| 6.1 Introducción a X | ||
| 6.2 El perfil de X | ||
| 6.3 Nomenclatura | ||
| 6.4 Interface | ||
| 6.5 Funcionamiento | ||
| 6.6 Suscripciones | ||
| 6.7 Cuestionario: X | ||
| 7 TikTok | ||
| 7.1 Introducción a TikTok | ||
| 7.2 Navegar por la interface de TikTok | ||
| 7.3 Interactuar con otros usuarios | ||
| 7.4 Grabar y publicar | ||
| 7.5 Estadísticas | ||
| 7.6 Cuestionario: TikTok | ||
| 8 YouTube | ||
| 8.1 Introducción a Youtube | ||
| 8.2 Los canales de Youtube | ||
| 8.3 Subir | ||
| 8.4 Viralizar | ||
| 8.5 Promover su audiencia | ||
| 8.6 Publicidad | ||
| 8.7 Análisis | ||
| 8.8 Cuestionario: YouTube | ||
| 9 Pinterest | ||
| 9.1 Introducción a Pinterest | ||
| 9.2 Funcionamiento | ||
| 9.3 Cuidar el contenido | ||
| 9.4 Pinterest Ads | ||
| 9.5 Pinterest Analytics | ||
| 9.6 Usos Pinterest | ||
| 9.7 Cuestionario: Pinterest | ||
| 10 Otras formas de comunicación en línea | ||
| 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram | ||
| 10.2 SnapChat | ||
| 10.3 Lindkedin | ||
| 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea | ||
| 11 Influencer | ||
| 11.1 Los influencers como estrategia de marketing | ||
| 11.2 Marketing de influencers | ||
| 11.3 Elección de influencer | ||
| 11.4 Cuestionario: Influencer | ||
| 12 Big Data | ||
| 12.1 El Big Data y el Marketing Digital | ||
| 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra | ||
| 12.3 Fases en un proyecto de Big Data | ||
| 12.4 Posicionamiento SEO | ||
| 12.5 Analizar la información cuantitativa | ||
| 12.6 Analizar la información cualitativa | ||
| 12.7 Cuestionario: Big Data | ||
| 13 Community manager | ||
| 13.1 Introducción a Community Manager | ||
| 13.2 Social Media Manager | ||
| 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager | ||
| 13.4 Community Manager | ||
| 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager | ||
| 13.6 Cuestionario: Community manager | ||
| 13.7 Cuestionario: Cuestionario final | ||
| Fidelización de clientes | ||
| 1 El cliente | ||
| 1.1 Clientes internos y clientes externos | ||
| 1.2 Definición de usuarios | ||
| 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas | ||
| 1.4 Instrumentos de recogida de datos | ||
| 2 Tipos de clientes | ||
| 2.1 Clasificación general | ||
| 2.2 Clientes por la frecuencia de compras | ||
| 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción | ||
| 2.4 Clientes por su volumen de compras | ||
| 2.5 Clientes por su grado de influencia | ||
| 2.6 Clientes por su vigencia | ||
| 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios | ||
| 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2 | ||
| 3 Fidelización | ||
| 3.1 Proceso de fidelización de clientes | ||
| 3.2 Ventajas de fidelizar clientes | ||
| 3.3 Marketing relacional | ||
| 3.4 Sistemas de fidelización por internet | ||
| 3.5 Programas de fidelización | ||
| 3.6 Por qué se pierden los clientes | ||
| 3.7 Metáfora de la fidelización | ||
| 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3 | ||
| 4 El proceso de comunicación con el cliente | ||
| 4.1 La empresa somos todos | ||
| 4.2 El canal | ||
| 4.3 El mensaje | ||
| 4.4 La imagen que transmitimos | ||
| 4.5 Personalidades de los clientes | ||
| 4.6 Asertividad | ||
| 4.7 Empatía | ||
| 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente | ||
| 5 Escucha activa | ||
| 5.1 Elementos de la escucha activa | ||
| 5.2 Importancia de la escucha activa | ||
| 5.3 Técnicas de escucha activa | ||
| 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa | ||
| 5.5 Escucha activa por escrito | ||
| 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5 | ||
| 6 Situaciones conflictivas | ||
| 6.1 Definir las situaciones conflictivas | ||
| 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación | ||
| 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones | ||
| 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto | ||
| 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones | ||
| 6.6 Departamento de atención al cliente | ||
| 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente | ||
| 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6 | ||
| 6.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Dominar el uso estratégico de las redes sociales para marketing digital, comprendiendo su importancia empresarial, administrando contenido, aumentando la presencia en diferentes canales y midiendo la rentabilidad.
- Conocer las técnicas y herramientas para fidelizar clientes, comprendiendo sus características, diferenciando tipos de clientes, aplicando estrategias de marketing relacional y resolviendo situaciones conflictivas.
- Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva, practicando la escucha activa, gestionando la atención al cliente y mejorando la relación empresa-cliente para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.
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