CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 20 horas
CONTENIDOS
| 1 Aspectos fundamentales de la venta | ||
| 1.1 Fases del proceso de venta | ||
| 1.2 El Marketing y el merchandising | ||
| 1.3 El Marketing Mix – Las 4P del marketing | ||
| 1.4 Las 7P del marketing | ||
| 1.5 Las 4C del marketing | ||
| 1.6 Las 4E del marketing | ||
| 1.7 Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno | ||
| 1.8 Marketing digital | ||
| 1.9 El consumidor y el comprador | ||
| 1.10 Detección de necesidades del consumidor | ||
| 1.11 Segmentación de mercado y posicionamiento del producto | ||
| 1.12 Hábitos y comportamiento del consumidor | ||
| 1.13 Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta | ||
| 2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor | ||
| 2.1 La motivación del vendedor | ||
| 2.2 Análisis del perfil del vendedor | ||
| 2.3 Cualidades y aptitudes para la venta | ||
| 2.4 Actitudes personales | ||
| 2.5 Los conocimientos del vendedor | ||
| 2.6 Cómo influenciar en los demás | ||
| 2.7 Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor | ||
| 3 Habilidades personales y sociales del vendedor | ||
| 3.1 La comunicación | ||
| 3.2 La asertividad | ||
| 3.3 Técnicas de comunicación asertiva | ||
| 3.4 Los conocimientos del vendedor | ||
| 3.5 Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor | ||
| 4 Psicología de la compra y psicología del cliente | ||
| 4.1 Factores psicológicos de la compra | ||
| 4.2 Psicología del cliente | ||
| 4.3 Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión | ||
| 4.4 Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente | ||
| 5 Técnicas y procesos de venta | ||
| 5.1 Teoría del Análisis Transaccional | ||
| 5.2 Teorías y procesos de la motivación | ||
| 5.3 La entrevista de ventas | ||
| 5.4 Técnicas de cierre | ||
| 5.5 Cuestionario: Técnicas y procesos de venta | ||
| 6 Resolución de conflictos | ||
| 6.1 Fidelización de clientes | ||
| 6.2 Gestión de clientes | ||
| 6.3 La posventa | ||
| 6.4 Atención de quejas y reclamaciones | ||
| 6.5 Resolución de reclamaciones | ||
| 6.6 Mecanismos alternativos de resolución de conflictos | ||
| 6.7 Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo | ||
| 6.8 Cuestionario: Resolución de conflictos | ||
| 6.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Reconocer las etapas clave del proceso de venta y comprender los conceptos fundamentales del marketing y la segmentación de mercado.
- Analizar las motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor, así como desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva.
- Comprender la psicología de la compra y del cliente, aplicando técnicas y procesos de venta adaptados a diferentes tipos de comportamiento, y dominar la resolución de conflictos para la fidelización de clientes.
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