CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
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- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 20 horas
CONTENIDOS
| 1 Marco jurídico del comercio | ||
| 1.1 Aspectos legales | ||
| 1.2 Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial | ||
| 1.3 Normativa comercial básica | ||
| 1.4 La protección del consumidor | ||
| 1.5 Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial | ||
| 1.6 Instituciones que informan y protegen al consumidor | ||
| 1.7 Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial | ||
| 2 Organización de las rutas de servicio | ||
| 2.1 Introducción organización de rutas | ||
| 2.2 La cita | ||
| 2.3 Preparación de la documentación | ||
| 2.4 Delimitación del mercado | ||
| 2.5 Cumplimiento de objetivos de venta | ||
| 2.6 Estado de situación comercial del vendedor | ||
| 2.7 Análisis de los productos | ||
| 2.8 Control del trabajo de los vendedores | ||
| 2.9 Control de ratio | ||
| 2.10 Otros documentos | ||
| 2.11 Gestión de la actividad | ||
| 3 Delimitación de los gastos del vendedor | ||
| 3.1 Hojas de gastos | ||
| 3.2 Control del volumen de ventas | ||
| 3.3 Control de otras dimensiones de ventas | ||
| 4 Comunicación y comportamiento del consumidor | ||
| 4.1 Elementos de comunicación | ||
| 4.2 El Proceso de comunicación | ||
| 4.3 Barreras de comunicación | ||
| 4.4 Niveles de comunicación | ||
| 4.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación | ||
| 4.6 Los sistemas de comunicación | ||
| 4.7 Tipos de reuniones | ||
| 5 Nociones de psicología aplicada a la venta | ||
| 5.1 Introducción | ||
| 5.2 La persuasión | ||
| 5.3 La motivación | ||
| 5.4 Comportamiento de compra | ||
| 5.5 Relación comprador-vendedor | ||
| 5.6 Comportamiento de compra y venta | ||
| 6 El perfil del vendedor | ||
| 6.1 El vendedor | ||
| 6.2 Cualidades del vendedor | ||
| 6.3 Tipos de vendedor | ||
| 6.4 Motivaciones del vendedor | ||
| 6.5 Medios de comunicación | ||
| 6.6 Técnicas de afirmación de la personalidad | ||
| 7 Comportamiento de compra y venta | ||
| 7.1 Motivaciones y hábitos de compra | ||
| 7.2 Tipología de consumidores | ||
| 7.3 La venta directa – introducción | ||
| 7.4 Acogida – Argumentación | ||
| 7.5 Demostración y cierre de la venta | ||
| 8 El Seguimiento de la venta | ||
| 8.1 Introducción al seguimiento | ||
| 8.2 Cumplir lo acordado | ||
| 8.3 Mantener la confianza | ||
| 8.4 El servicio postventa | ||
| 8.5 Las reclamaciones | ||
| 9 Marco jurídico de la venta | ||
| 9.1 El contrato de compraventa | ||
| 9.2 Compraventa civil | ||
| 9.3 Compraventa mercantil | ||
| 9.4 Regulación de la compraventa | ||
| 9.5 Tipos de contrato de compraventa | ||
| 9.6 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Comprender el marco jurídico del comercio y los requisitos legales para la actividad comercial.
- Organizar rutas de servicio, delimitar gastos y comunicarse eficazmente con los consumidores.
- Desarrollar habilidades de venta, desde la identificación del perfil del vendedor hasta el seguimiento postventa, cumpliendo con las regulaciones comerciales pertinentes.
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