CARACTERÍSTICAS
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DURACIÓN
- 30 horas
CONTENIDOS
| 1 Condicionantes del marketing | ||
| 1.1 Qué es el marketing | ||
| 1.2 El consumidor | ||
| 1.3 La demanda | ||
| 1.4 El comprador | ||
| 1.5 El mercado – Segmentación | ||
| 1.6 Marketing-mix | ||
| 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing | ||
| 2 Estudio de mercados | ||
| 2.1 Universo y muestra | ||
| 2.2 Selección del medio | ||
| 2.3 Realización y conteo | ||
| 2.4 Interpretación de la información | ||
| 2.5 Parámetros estadísticos | ||
| 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados | ||
| 3 El mercado | ||
| 3.1 Concepto de producto | ||
| 3.2 Cualidades de los productos | ||
| 3.3 Importancia del conocimiento del producto | ||
| 3.4 Clasificación de los productos | ||
| 3.5 Ciclo de vida del producto | ||
| 3.6 Reposicionamiento del producto | ||
| 3.7 Obsolescencia planificada | ||
| 3.8 Estacionalidad | ||
| 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta | ||
| 3.10 Producto puro y producto añadido | ||
| 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo | ||
| 3.12 La importancia de la marca | ||
| 3.13 Gama y línea de producto | ||
| 3.14 Cuestionario: El mercado | ||
| 4 Política de productos | ||
| 4.1 Línea y artículo | ||
| 4.2 Estrategias de marca | ||
| 4.3 Estrategias de empaquetamiento | ||
| 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado | ||
| 4.5 Políticas de marketing | ||
| 4.6 Cuestionario: Política de productos | ||
| 5 Política de precios | ||
| 5.1 Fijación de precios | ||
| 5.2 Política de precios y CVP | ||
| 5.3 Tácticas de introducción de precios | ||
| 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels | ||
| 5.5 Cuestionario: Política de precios | ||
| 6 Política de distribución | ||
| 6.1 Que es la distribución | ||
| 6.2 Venta directa | ||
| 6.3 Venta con intermediarios | ||
| 6.4 Canales de distribución | ||
| 6.5 Tipos de distribución | ||
| 6.6 Selección del canal | ||
| 6.7 Distribución física de mercancías | ||
| 6.8 Cuestionario: Política de distribución | ||
| 7 La comunicación | ||
| 7.1 Naturaleza y definición | ||
| 7.2 Tipos de comunicación | ||
| 7.3 Elementos del proceso de la comunicación | ||
| 7.4 El proceso de comunicación | ||
| 7.5 Problemas de la comunicación | ||
| 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación | ||
| 7.7 Interacción de caracteres | ||
| 7.8 Comportamientos | ||
| 7.9 Las comunicaciones | ||
| 7.10 La comunicación en la venta | ||
| 7.11 La comunicación oral | ||
| 7.12 Características de la comunicación oral | ||
| 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva | ||
| 7.14 Reglas para hablar bien en público | ||
| 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo | ||
| 7.16 Cuestionario: La comunicación | ||
| 8 Política de comunicación | ||
| 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación | ||
| 8.2 Seguimiento de la comunicación | ||
| 8.3 Presupuesto de comunicación | ||
| 8.4 Composición de la mezcla de comunicación | ||
| 8.5 Cuestionario: Política de comunicación | ||
| 9 Publicidad | ||
| 9.1 Publicidad | ||
| 9.2 Establecimiento de metas y objetivos | ||
| 9.3 Decisiones respecto al presupuesto | ||
| 9.4 Decisiones respecto al mensaje | ||
| 9.5 Decisiones respecto al medio | ||
| 9.6 Evaluación y planificación de la campaña | ||
| 9.7 Cuestionario: Publicidad | ||
| 10 Promoción – relaciones públicas y merchandising | ||
| 10.1 Programa de promociones | ||
| 10.2 Relaciones públicas | ||
| 10.3 Merchandising | ||
| 10.4 Cuestionario: Promoción, relaciones públicas y merchandising | ||
| 11 El perfil del vendedor | ||
| 11.1 Introducción | ||
| 11.2 Personalidad del vendedor | ||
| 11.3 Clases de vendedores | ||
| 11.4 Los conocimientos del vendedor | ||
| 11.5 Motivación y destreza | ||
| 11.6 Análisis del perfil del vendedor | ||
| 11.7 El papel del vendedor | ||
| 11.8 Cuestionario: El perfil del vendedor | ||
| 12 La fachada del punto de venta | ||
| 12.1 Introducción | ||
| 12.2 La fachada | ||
| 12.3 El escaparate | ||
| 12.4 Señalización exterior | ||
| 12.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta | ||
| 13 El espacio de venta | ||
| 13.1 Introducción | ||
| 13.2 Definición de las secciones | ||
| 13.3 Las zonas en la sala de ventas | ||
| 13.4 Localización de las secciones | ||
| 13.5 La elección del mobiliario | ||
| 13.6 Cuestionario: El espacio de venta | ||
| 14 La venta como proceso | ||
| 14.1 Introducción | ||
| 14.2 El proceso de compra-venta | ||
| 14.3 El consumidor como sujeto de la venta | ||
| 14.4 El comportamiento del consumidor | ||
| 14.5 Motivaciones de compra-venta | ||
| 14.6 Cuestionario: La venta como proceso | ||
| 15 Características y hábitos del consumidor habitual | ||
| 15.1 Introducción | ||
| 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial | ||
| 15.3 Tipos de compras | ||
| 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor | ||
| 15.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual | ||
| 16 Tipología de la venta | ||
| 16.1 Tipología según la pasividad – actividad | ||
| 16.2 Tipología según la presión | ||
| 16.3 Tipología según la implicación del producto | ||
| 16.4 Tipología según el público y forma de venta | ||
| 16.5 Cuestionario: Tipología de la venta | ||
| 17 Técnicas de ventas | ||
| 17.1 Introducción | ||
| 17.2 Fases de la venta | ||
| 17.3 Contacto y presentación | ||
| 17.4 Sondeo | ||
| 17.5 Argumentación | ||
| 17.6 La entrevista | ||
| 17.7 Material de apoyo | ||
| 17.8 El cierre de la venta | ||
| 17.9 El seguimiento | ||
| 17.10 Cuestionario: Técnicas de venta | ||
| 18 Estrategia de ventas | ||
| 18.1 Previsión de ventas | ||
| 18.2 Método de encuesta de intención de compra | ||
| 18.3 Presentación del presupuesto de ventas | ||
| 18.4 Organización y estructura de ventas | ||
| 18.5 Personal de ventas | ||
| 18.6 Cuestionario: Estrategia de ventas | ||
| 19 Merchandising | ||
| 19.1 Merchandising | ||
| 19.2 Tipos de merchandising | ||
| 19.3 Gestión del surtido | ||
| 19.4 Gestión estratégica del lineal | ||
| 19.5 Rentabilidad directa del producto | ||
| 19.6 Cuestionario: Merchandising | ||
| 19.7 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Comprender los principios fundamentales del marketing y su aplicación en el punto de venta, incluyendo el análisis del mercado y la segmentación de clientes.
- Desarrollar habilidades para diseñar políticas efectivas de productos, precios, distribución y comunicación, así como para implementar estrategias de publicidad, promoción y relaciones públicas.
- Adquirir conocimientos prácticos sobre técnicas de venta, perfiles de vendedores, diseño de espacios comerciales y estrategias de merchandising para optimizar la rentabilidad y la experiencia del cliente en el punto de venta.
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