CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 20 horas
CONTENIDOS
| 1 Planificación de la acción comercial | ||
| 1.1 La Planificación Comercial | ||
| 1.2 Determinar los Objetivos Comerciales | ||
| 1.3 Análisis del Mercado | ||
| 1.4 Métodos de Predicción de Ventas | ||
| 1.5 Segmentación de clientes | ||
| 1.6 Distribución de recursos | ||
| 1.7 Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales | ||
| 1.8 Desarrollo del Plan de Accion Comercial | ||
| 1.9 Fuentes de captación de clientes | ||
| 1.10 Argumentarios de Ventas | ||
| 1.11 Preparación de la visita comercial | ||
| 1.12 Herramientas de control y medición de la planificación comercial | ||
| 1.13 Cuestionario: Planificación de la acción comercial | ||
| 2 Proceso de gestión de ventas | ||
| 2.1 Presentación de beneficios | ||
| 2.2 Argumentos de venta | ||
| 2.3 Objeciones | ||
| 2.4 El cierre Requisitos para un cierre eficaz | ||
| 2.5 Atención al cliente | ||
| 2.6 Cuestionario: Proceso de gestión de ventas | ||
| 3 CRM herramienta de gestión de clientes | ||
| 3.1 Qué es un CRM | ||
| 3.2 Beneficios la empresa | ||
| 3.3 Aplicaciones – Cuando y para qué se utiliza | ||
| 3.4 Marketing Relacional y CRM | ||
| 3.5 Herramientas del Marketing Relacional | ||
| 3.6 Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM | ||
| 3.7 El CRM y la fidelización de clientes | ||
| 3.8 El CRM y el aumento de las ventas | ||
| 3.9 El CRM y la calidad del servicio al cliente | ||
| 3.10 Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes | ||
| 4 Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente | ||
| 4.1 Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes | ||
| 4.2 Las bases de datos y sistemas de explotación de la información | ||
| 4.3 Proceso de asesoramiento comercial a clientes | ||
| 4.4 Atención de las necesidades del cliente | ||
| 4.5 Incrementar el valor de los clientes actuales | ||
| 4.6 La venta cruzada | ||
| 4.7 Beneficios de la venta cruzada | ||
| 4.8 Cómo enfocar la venta cruzada | ||
| 4.9 Cuestionario: Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente | ||
| 5 Fidelización de clientes | ||
| 5.1 Concepto de fidelización de clientes | ||
| 5.2 Los programas de fidelización | ||
| 5.3 Ventajas de la fidelización | ||
| 5.4 Vinculación de clientes | ||
| 5.5 Factores de fidelización | ||
| 5.6 Cuestionario: Fidelización de clientes | ||
| 6 Proactividad comercial | ||
| 6.1 La importancia de ser proactivo | ||
| 6.2 El esfuerzo continuado | ||
| 6.3 La orientación al cliente | ||
| 6.4 La imagen que transmitimos al cliente | ||
| 6.5 Planificación y optimización de recursos | ||
| 6.6 10 Puntos para ser Proactivos | ||
| 6.7 La satisfacción de los clientes | ||
| 6.8 Cuestionario: Proactividad comercial | ||
| 7 Estrategias y herramientas en la gestión comercial | ||
| 7.1 La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes | ||
| 7.2 Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial | ||
| 7.3 Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis | ||
| 7.4 Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía | ||
| 7.5 Sindicación de contenidos y podcasting | ||
| 7.6 Beneficios del posicionamiento en buscadores | ||
| 7.7 Planificación de acciones y campañas | ||
| 7.8 Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial | ||
| 7.9 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Capacitar en la planificación y gestión de actividades comerciales utilizando herramientas tecnológicas para optimizar procesos y alcanzar objetivos comerciales definidos.
- Desarrollar habilidades en la gestión de ventas, CRM y estrategias de marketing centradas en el cliente, incluyendo la fidelización y proactividad comercial.
- Explorar estrategias y herramientas digitales en la gestión comercial, desde el uso de la web y redes sociales hasta la planificación de campañas para mejorar las relaciones y resultados comerciales.
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