CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 30 horas
CONTENIDOS
| 1 Introducción a la gestión de tiendas | ||
| 1.1 Introducción – Gestión de tiendas | ||
| 2 Área comercial | ||
| 2.1 Política comercial | ||
| 2.2 Área gestión y administración económica | ||
| 2.3 Plan de ventas | ||
| 2.4 Cuenta de explotación | ||
| 2.5 Balance provisional | ||
| 2.6 Sistemas informáticos | ||
| 2.7 Cuestionario: Área comercial | ||
| 3 Área de recursos humanos | ||
| 3.1 La función directiva del jefe de tienda | ||
| 3.2 Motivación de los vendedores | ||
| 3.3 Un plan de motivación para vendedores | ||
| 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales | ||
| 3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos | ||
| 4 Atención al cliente | ||
| 4.1 Formación en venta asistida | ||
| 4.2 Eficacia comercial | ||
| 4.3 El proceso de la comunicación | ||
| 4.4 La comunicación en la venta | ||
| 4.5 Métodos de venta | ||
| 4.6 El rol del vendedor | ||
| 4.7 El vendedor de comercio | ||
| 4.8 El proceso de la venta | ||
| 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta | ||
| 4.10 Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo | ||
| 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento | ||
| 5 Gestión del punto de venta | ||
| 5.1 El punto de venta y su imagen | ||
| 5.2 Organización, control y análisis de ventas | ||
| 5.3 Márgenes y precios | ||
| 5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta | ||
| 6 Gestión de compras | ||
| 6.1 Gestión de stocks | ||
| 6.2 Gestión de ventas – arqueo de caja | ||
| 6.3 Sistemas de gestión informatizada | ||
| 6.4 Control de la gestión comercial | ||
| 6.5 Cuestionario: Gestión de compras | ||
| 7 Merchandising – concepto y tipos de compra | ||
| 7.1 Disposición del punto de venta | ||
| 7.2 Percepción de los colores | ||
| 7.3 Iluminación | ||
| 7.4 Cuestionario: Merchandising – concepto y tipos de compra | ||
| 8 Internet como canal de venta | ||
| 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet | ||
| 8.2 Utilidades de los sistemas on-line | ||
| 8.3 Modelos de comercio a través de internet | ||
| 8.4 Servidores on-line | ||
| 8.5 El internauta como cliente potencial y real | ||
| 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web | ||
| 8.7 Tiendas virtuales | ||
| 8.8 Medios de pago en internet | ||
| 8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta | ||
| 9 Conflictos y reclamaciones de clientes | ||
| 9.1 Quejas | ||
| 9.2 Reclamaciones | ||
| 9.3 Gestión on-line de reclamaciones | ||
| 9.4 Garantías de la comercialización on-line | ||
| 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line | ||
| 9.6 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Capacitar al encargado de tienda para planificar actividades administrativo-comerciales y supervisar tareas de venta, animación y aprovisionamiento.
- Desarrollar habilidades en áreas como política comercial, recursos humanos, atención al cliente, gestión del punto de venta y compras, incluyendo el uso efectivo de internet como canal de venta.
- Preparar al personal para abordar conflictos y reclamaciones de clientes de forma eficiente, garantizando una gestión integral y efectiva del establecimiento.
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