CARACTERÍSTICAS
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DURACIÓN
- 60 horas
CONTENIDOS
| 1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL | ||
| 1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial | ||
| 1.2 El sistema de distribución comercial en la economía | ||
| 1.3 Fuentes de información comercial | ||
| 1.4 El comercio electrónico | ||
| 2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN | ||
| 2.1 El entorno de la actividad | ||
| 2.2 Análisis de mercado | ||
| 2.3 Oportunidades de negocio | ||
| 2.4 Formulación del Plan de Negocio | ||
| 2.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL | ||
| 3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico | ||
| 3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia | ||
| 3.3 El contrato de agencia comercial | ||
| 3.4 El código deontológico del agente comercial | ||
| 3.5 Otros contratos de Intermediación | ||
| 3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad | ||
| 4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL | ||
| 4.1 Planificación y estrategias comerciales | ||
| 4.2 Promoción de ventas | ||
| 4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios | ||
| 4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial | ||
| 4.5 Redes al servicio de la actividad comercial | ||
| 4.6 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
| 5.1 Concepto y finalidad del presupuesto | ||
| 5.2 Clasificación de los presupuestos | ||
| 5.3 El presupuesto financiero | ||
| 5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales | ||
| 5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales | ||
| 5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad | ||
| 5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales | ||
| 6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
| 6.1 Fuentes de Financiación de la actividad | ||
| 6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad | ||
| 6.3 El Seguro | ||
| 6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica | ||
| 6.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
| 7.1 Organización y archivo de la documentación | ||
| 7.2 Facturación | ||
| 7.3 Documentación relacionada con la Tesorería | ||
| 7.4 Comunicación interna y externa | ||
| 7.5 Organización del trabajo comercial | ||
| 8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
| 8.1 Gestión contable básica | ||
| 8.2 Gestión fiscal básica | ||
| 8.3 Gestión laboral básica | ||
| 8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral | ||
| 8.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL | ||
| 9.1 Estructura del entorno comercial | ||
| 9.2 Fórmulas y formatos comerciales | ||
| 9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial | ||
| 9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa | ||
| 9.5 Posicionamiento e imagen de marca | ||
| 9.6 Normativa general sobre comercio | ||
| 9.7 Derechos del consumidor | ||
| 10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL | ||
| 10.1 El vendedor profesional | ||
| 10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional | ||
| 10.3 Manejo de las herramientas de gestión | ||
| 10.4 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS | ||
| 11.1 Documentos comerciales | ||
| 11.2 Documentos propios de la compraventa | ||
| 11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial | ||
| 11.4 Elaboración de la documentación | ||
| 11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial | ||
| 12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA | ||
| 12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta | ||
| 12.2 Cálculo de PVP | ||
| 12.3 Estimación de costes de la actividad comercial | ||
| 12.4 FISCALIDAD | ||
| 12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales | ||
| 12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial | ||
| 12.7 Cálculo de comisiones comerciales | ||
| 12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses | ||
| 12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios | ||
| 12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta | ||
| 12.11 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 13 PROCESOS DE VENTA | ||
| 13.1 Tipos de venta | ||
| 13.2 Fases del proceso de venta | ||
| 13.3 Preparación de la venta | ||
| 13.4 Aproximación al cliente | ||
| 13.5 Análisis del producto o servicio | ||
| 13.6 El argumentario de ventas | ||
| 14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA | ||
| 14.1 Presentación y demostración del producto-servicio | ||
| 14.2 Demostración ante un gran número de clientes | ||
| 14.3 Argumentación comercial | ||
| 14.4 Técnicas para la refutación de objeciones | ||
| 14.5 Técnicas de persuasión a la compra | ||
| 14.6 Ventas cruzadas | ||
| 14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta | ||
| 14.8 Técnicas de comunicación no presenciales | ||
| 14.9 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | ||
| 15.1 La confianza y las relaciones comerciales | ||
| 15.2 Estrategias de fidelización | ||
| 15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing | ||
| 15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente | ||
| 16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA | ||
| 16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta | ||
| 16.2 Gestión de quejas y reclamaciones | ||
| 16.3 Resolución de reclamaciones | ||
| 16.4 Cuestionario: Cuestionario | ||
| 16.5 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Comprender el marco económico y jurídico del comercio y la intermediación comercial.
- Desarrollar habilidades para analizar el mercado, formular un plan de negocio y gestionar estrategias comerciales.
- Dominar la contabilidad básica, presupuestos y análisis económico-financiero relacionados con la actividad comercial.
- Adquirir competencias en la gestión administrativa, documental, fiscal y laboral en el ámbito comercial.
- Mejorar las técnicas de venta, desde la preparación hasta la fidelización de clientes, y la resolución de conflictos y reclamaciones.
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