CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 60 horas
CONTENIDOS
1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL | ||
1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial | ||
1.2 El sistema de distribución comercial en la economía | ||
1.3 Fuentes de información comercial | ||
1.4 El comercio electrónico | ||
2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN | ||
2.1 El entorno de la actividad | ||
2.2 Análisis de mercado | ||
2.3 Oportunidades de negocio | ||
2.4 Formulación del Plan de Negocio | ||
2.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL | ||
3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico | ||
3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia | ||
3.3 El contrato de agencia comercial | ||
3.4 El código deontológico del agente comercial | ||
3.5 Otros contratos de Intermediación | ||
3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad | ||
4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL | ||
4.1 Planificación y estrategias comerciales | ||
4.2 Promoción de ventas | ||
4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios | ||
4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial | ||
4.5 Redes al servicio de la actividad comercial | ||
4.6 Cuestionario: Cuestionario | ||
5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
5.1 Concepto y finalidad del presupuesto | ||
5.2 Clasificación de los presupuestos | ||
5.3 El presupuesto financiero | ||
5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales | ||
5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales | ||
5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad | ||
5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales | ||
6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
6.1 Fuentes de Financiación de la actividad | ||
6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad | ||
6.3 El Seguro | ||
6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica | ||
6.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
7.1 Organización y archivo de la documentación | ||
7.2 Facturación | ||
7.3 Documentación relacionada con la Tesorería | ||
7.4 Comunicación interna y externa | ||
7.5 Organización del trabajo comercial | ||
8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL | ||
8.1 Gestión contable básica | ||
8.2 Gestión fiscal básica | ||
8.3 Gestión laboral básica | ||
8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral | ||
8.5 Cuestionario: Cuestionario | ||
9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL | ||
9.1 Estructura del entorno comercial | ||
9.2 Fórmulas y formatos comerciales | ||
9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial | ||
9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa | ||
9.5 Posicionamiento e imagen de marca | ||
9.6 Normativa general sobre comercio | ||
9.7 Derechos del consumidor | ||
10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL | ||
10.1 El vendedor profesional | ||
10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional | ||
10.3 Manejo de las herramientas de gestión | ||
10.4 Cuestionario: Cuestionario | ||
11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS | ||
11.1 Documentos comerciales | ||
11.2 Documentos propios de la compraventa | ||
11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial | ||
11.4 Elaboración de la documentación | ||
11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial | ||
12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA | ||
12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta | ||
12.2 Cálculo de PVP | ||
12.3 Estimación de costes de la actividad comercial | ||
12.4 FISCALIDAD | ||
12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales | ||
12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial | ||
12.7 Cálculo de comisiones comerciales | ||
12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses | ||
12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios | ||
12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta | ||
12.11 Cuestionario: Cuestionario | ||
13 PROCESOS DE VENTA | ||
13.1 Tipos de venta | ||
13.2 Fases del proceso de venta | ||
13.3 Preparación de la venta | ||
13.4 Aproximación al cliente | ||
13.5 Análisis del producto o servicio | ||
13.6 El argumentario de ventas | ||
14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA | ||
14.1 Presentación y demostración del producto-servicio | ||
14.2 Demostración ante un gran número de clientes | ||
14.3 Argumentación comercial | ||
14.4 Técnicas para la refutación de objeciones | ||
14.5 Técnicas de persuasión a la compra | ||
14.6 Ventas cruzadas | ||
14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta | ||
14.8 Técnicas de comunicación no presenciales | ||
14.9 Cuestionario: Cuestionario | ||
15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | ||
15.1 La confianza y las relaciones comerciales | ||
15.2 Estrategias de fidelización | ||
15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing | ||
15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente | ||
16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA | ||
16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta | ||
16.2 Gestión de quejas y reclamaciones | ||
16.3 Resolución de reclamaciones | ||
16.4 Cuestionario: Cuestionario | ||
16.5 Cuestionario: Cuestionario final |
OBJETIVOS
- Comprender el marco económico y jurídico del comercio y la intermediación comercial.
- Desarrollar habilidades para analizar el mercado, formular un plan de negocio y gestionar estrategias comerciales.
- Dominar la contabilidad básica, presupuestos y análisis económico-financiero relacionados con la actividad comercial.
- Adquirir competencias en la gestión administrativa, documental, fiscal y laboral en el ámbito comercial.
- Mejorar las técnicas de venta, desde la preparación hasta la fidelización de clientes, y la resolución de conflictos y reclamaciones.
Reviews
There are no reviews yet.