CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 10 horas
CONTENIDOS
| 1 Introducción | ||
| 1.1 Significado de UNE-EN-ISO | ||
| 1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015 | ||
| 2 Referencias normativas | ||
| 2.1 Referencias normativas | ||
| 3 Términos y definiciones | ||
| 3.1 Términos y definiciones | ||
| 3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 – 3 | ||
| 4 Contexto de la organización | ||
| 4.1 Comprender la organización y su contexto | ||
| 4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas | ||
| 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad | ||
| 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos | ||
| 4.5 Cuestionario: Contexto de la organización | ||
| 5 Dirección | ||
| 5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad | ||
| 5.2 Enfoque en el cliente | ||
| 5.3 Política de calidad | ||
| 5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades | ||
| 5.5 Cuestionario: Dirección | ||
| 6 Planificación | ||
| 6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades | ||
| 6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos | ||
| 6.3 Planificación de cambios | ||
| 6.4 Cuestionario: Planificación | ||
| 7 Soporte | ||
| 7.1 Generalidades | ||
| 7.2 Competencia | ||
| 7.3 Toma de conciencia | ||
| 7.4 Comunicación | ||
| 7.5 Información documentada | ||
| 7.6 Cuestionario: Soporte | ||
| 8 Operación | ||
| 8.1 Planificación y control operacional | ||
| 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios | ||
| 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios | ||
| 8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente | ||
| 8.5 Producción y prestación del servicio | ||
| 8.6 Liberación de los productos y servicios | ||
| 8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme | ||
| 8.8 Cuestionario: Operación | ||
| 9 La evaluación del desempeño | ||
| 9.1 Generalidades | ||
| 9.2 Satisfacción del cliente | ||
| 9.3 Auditoria Interna | ||
| 9.4 Revisión por la dirección | ||
| 9.5 Cuestionario: Evaluación | ||
| 10 Mejora | ||
| 10.1 Generalidades | ||
| 10.2 No conformidad y acciones correctivas | ||
| 10.3 Mejora continua | ||
| 10.4 Cuestionario: Mejora | ||
| 10.5 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Comprender el significado y los requisitos de la norma ISO 9001-2015, así como su importancia para garantizar la calidad y eficiencia en una organización.
- Analizar y aplicar las herramientas proporcionadas por la norma para gestionar el contexto de la organización, liderar el sistema de gestión de calidad, planificar, brindar soporte, operar eficazmente, evaluar el desempeño y buscar la mejora continua.
- Obtener conocimientos prácticos sobre el análisis de riesgos y oportunidades, la gestión de la prestación del servicio, el diseño y desarrollo, el seguimiento mediante indicadores y el análisis del contexto para alcanzar las metas propuestas.
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