CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
- Realiza el curso a tu ritmo y horario
- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 10 horas
CONTENIDOS
| 1 Calidad y planificación estratégica | ||
| 1.1 Introducción – evolución histórica de la calidad | ||
| 1.2 Renovarse para adaptarse | ||
| 1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad | ||
| 1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica | ||
| 1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica | ||
| 2 Gestión del cambio | ||
| 2.1 Introducción | ||
| 2.2 Qué es la resistencia al cambio | ||
| 2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio | ||
| 2.4 La gestión del cambio | ||
| 2.5 La comunicación – catalizadora del cambio | ||
| 2.6 Las comunicaciones en la empresa | ||
| 2.7 Comunicar para gestionar emociones | ||
| 2.8 Cuestionario: Gestión del cambio | ||
| 3 Aspectos clave de la calidad | ||
| 3.1 Introducción | ||
| 3.2 Qué es la calidad | ||
| 3.3 Fases de la calidad | ||
| 3.4 Concepto de cliente | ||
| 3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad | ||
| 3.6 Gestionar la calidad | ||
| 3.7 Orientación al cliente | ||
| 3.8 Enfoque a procesos | ||
| 3.9 Mejora continua | ||
| 3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad | ||
| 4 Calidad y familia de normas ISO 9000 | ||
| 4.1 Introducción | ||
| 4.2 Qué es una norma | ||
| 4.3 Principios de las normas ISO 9000 | ||
| 4.4 Aproximación a las normas ISO 9001 | ||
| 4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000 | ||
| 4.6 Cuestionario: Cuestionario final | ||
OBJETIVOS
- Comprender los principios fundamentales de la calidad y su importancia en la planificación estratégica de una organización.
- Aprender sobre la gestión del cambio y cómo manejar la resistencia al cambio en el entorno empresarial.
- Familiarizarse con los aspectos clave de la calidad, incluyendo el concepto de cliente, los costos asociados a la calidad y la no-calidad, así como los principios y requisitos de las normas ISO 9000, especialmente ISO 9001.
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