CARACTERÍSTICAS
- Curso on-line no tutorizado
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- Campus disponible 24 horas, con soporte telefónico y por e-mail
- Obtén tu diploma al finalizar el curso
DURACIÓN
- 20 horas
CONTENIDOS
1 Introducción al comercio electrónico | ||
1.1 Definición | ||
1.2 Situación actual | ||
1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional | ||
1.4 Ventajas e inconvenientes | ||
1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico | ||
2 La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
2.1 Definición | ||
2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor | ||
2.3 Herramientas para el intercambio de información | ||
2.4 Cadena de valor electrónica | ||
2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico | ||
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
3.1 IPS – Internet Service Providers | ||
3.2 Estructuras | ||
3.3 Contenidos | ||
3.4 Distribución | ||
3.5 Otros servicios para intercambiar información | ||
3.6 Descarga de archivos – FTP | ||
3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico | ||
4 El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
4.1 Introducción | ||
4.2 Mercados B2B | ||
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial | ||
4.4 Ejemplos de mercado B2B | ||
4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B | ||
4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B | ||
5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C | ||
5.1 Introducción | ||
5.2 Mercados B2C | ||
5.3 Crear una tienda virtual | ||
5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C | ||
6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
6.1 Introducción | ||
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas | ||
6.3 Gestión en los diferentes departamentos | ||
6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial | ||
7 Técnicas de Marketing en Internet | ||
7.1 Introducción | ||
7.2 Planificación del e-marketing | ||
7.3 Técnicas para la personalización | ||
7.4 Técnicas para la publicidad | ||
7.5 Técnicas para la fidelización | ||
7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito | ||
7.7 Las expectativas de tus clientes | ||
7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta | ||
7.9 Usabilidad | ||
7.10 Confianza y seguridad | ||
7.11 Marketing y ventas | ||
7.12 Servicio al cliente | ||
7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet | ||
8 Atención al cliente | ||
8.1 Introducción | ||
8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra | ||
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra | ||
8.4 Atención al cliente – servicio posventa | ||
8.5 Ejemplo de atención al cliente | ||
8.6 Cuestionario: Atención al cliente | ||
9 Seguridad en las transacciones | ||
9.1 Introducción | ||
9.2 Protocolo TLS | ||
9.3 Funcionamiento del protocolo TLS | ||
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS | ||
9.5 Implementación del protocolo TLS | ||
9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction | ||
9.7 Pasos de una transacción SET | ||
9.8 Criptografía | ||
9.9 Otros sistemas de protección | ||
9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones | ||
10 Medios de pago y procesos de cobro | ||
10.1 Introducción | ||
10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual | ||
10.3 Pago directo con tarjeta | ||
10.4 Dinero electrónico o eCash | ||
10.5 CYBERCASH | ||
10.6 MILLICENT | ||
10.7 Otras formas de pago | ||
10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. | ||
11 Logística y distribución | ||
11.1 Introducción | ||
11.2 Nuevos servicios | ||
11.3 Cuestionario: Logística y distribución | ||
12 Consideraciones jurídicas y legales | ||
12.1 Introducción | ||
12.2 Ley de protección de datos de carácter personal | ||
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual | ||
12.4 Contratación electrónica – la LSSICE | ||
12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE | ||
12.6 La firma electrónica | ||
12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales | ||
13 Perspectivas del comercio electrónico | ||
13.1 Situación actual | ||
13.2 Perspectivas | ||
13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico | ||
13.4 Sellos de confianza | ||
13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria | ||
13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito | ||
13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. | ||
13.8 Cuestionario: Cuestionario final |
OBJETIVOS
- Comprender los fundamentos del comercio electrónico, incluyendo su definición, situación actual y comparación con el comercio tradicional.
- Explorar la cadena de valor en el comercio electrónico y su impacto en la gestión empresarial.
- Dominar aspectos tecnológicos esenciales, como la infraestructura, contenidos y distribución en línea.
- Analizar el comercio electrónico entre empresas (B2B) y entre empresas y clientes (B2C), así como su aplicación en la gestión empresarial.
- Adquirir conocimientos sobre técnicas de marketing en Internet, atención al cliente, seguridad en las transacciones y medios de pago.
- Entender la importancia de la logística, distribución y consideraciones jurídicas en el comercio electrónico.
- Explorar las perspectivas futuras del comercio electrónico y aprender a abordar amenazas y reclamaciones de manera efectiva.
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