Curso presencial de 7 horas de duración
Este curso está orientado a gerentes, directores comerciales, directores de hotel y jefes de recepción que desean mejorar las estrategias de up & cross selling de su negocio.
Por un lado se trata el análisis de competencia y clientes, a fin de crear los productos óptimos. Y por otro, las estrategias comerciales online con nuevas tecnologías, así como técnicas de venta para su equipo de recepción.
Objetivos:
- Mejorar la capacidad analítica y estrategia para diseñar productos óptimos.
- Ampliar el conocimiento de recursos para dinamizar el up & cross selling.
- Descubrir nuevas técnicas de ventas a transmitir a su equipo.
Contenido:
- Pilares del Up / Cross selling
- Definición
- Objetivos
- Beneficios para todos (clientes, empleados y empresas)
- Sistemas de incentivos económicos sostenibles para empleados
- Análisis del mercado y la competencia
- Conocimiento de mi producto y la competencia
- Sácale el máximo partido a tu DAFO
- Análisis de clientes y creación de productos
- Tipología de clientes
- Rentabilidad y necesidades de cada semento
- Creación de productos: valores a destacar y condiciones para reservar
- Publicación y difusión enfocada al cliente objeto
- Casos prácticos
- Nuevas tecnologías para aplicar el up/crosselling
- Conserjes online y aplicaciones de up/crosselling
- Campañas de e-mailings
- E-mails automatizados de reservas
- Procesos de venta en la recepción
- Técnica AIDA
- Momentos en los que ofrecer
- Que ofrecer a cada cliente
- Como se ofrece:
- Comunicación verbal: fraselogía, efecto sándwich
- Comunicación no verbal
- Cartelería digital
- Cartelería tradicional efectiva: donde, cuando, y como presentarlo
- Registro de ventas vs Motivación y seguimiento
- Casos prácticos
Ponentes:
- José Navarro. Experto en Revenue Management y Dirección Hotelera con amplia experiencia en empresas como Barcelo, Riu y Melia Hotels International. Desde 2009 gestiona el Revenue Management de varios hoteles de Beezhotels y ha impartido formación para varias cadenas hoteleras, hoteles independientes y universidades de Baleares, Cataluña y Valencia.
Fechas y Dirección:
- Fechas: Próximas fechas por determinar. Indícanos tus preferencias y te avisamos.
- Dirección: Sede de PIMEEF, Avenida España 18-20, 1º.
Precio:
295€ por alumno, 15% de descuento para miembros PIMEEF y FEHIF. Plazas limitadas. Se pueden bonificar 91€.