Objetivos:
- Aprender a gestionar y potenciar de forma efectiva la calidad del servicio, la satisfacción de clientes y la reputación de la empresa.
Contenido:
- La calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Sistemas de calidad y procedimientos internos.
- Herramientas para la mejora de la calidad
- Encuestas de satisfacción. Plantillas y ejemplos prácticos
- Cuestionarios de quejas y sugerencias. Gestión de quejas y reclamaciones
- Cliente misterioso. Criterios y plantillas a utilizar
- Planificación de la mejora
- Formación
- La formación en la empresa
- Planificación, diseño de acciones y planes formativos
- Métodos más adecuados según el caso: sesión de formación, adiestramiento…
- Evaluación de la formación
- Reputación online
- ¿Cuánto nos afecta?
- Herramientas y estrategias para mejorar la reputación online
- Ejemplos de contestaciones a felicitaciones y quejas
Ponentes:
- Carlos Rivas Rua. Formador y evaluador SICTED (Calidad Turística), es también estadístico y Máster en dirección y desarrollo de Recursos Humanos. Cuenta con más de 15 años de experiencia profesional y desde 2010 es director de proyectos de formación, consultoría y estudios de mercado en CRR Marketing.
Fechas y Dirección:
- Fechas: Próximas fechas por determinar. Indícanos tus preferencias y te avisamos.
- Dirección: Sede de PIMEEF, Avenida España 18-20, 1º.
Precio:
150€ por alumno, 10% de descuento para miembros PIMEEF y FEHIF. Plazas limitadas. Se pueden bonificar 78€.