En este curso se trabajan las actitudes y habilidades que conducen a la excelencia en la atención al cliente. Con clientes cada vez más exigentes y mejor informados es todo un reto superar sus expectativas, fidelizarles y fomentar que compartan su buena experiencia. Lograrlo atraerá nuevos clientes, nos llevará al éxito y a sentirnos realizados. ¿Te apuntas?
Objetivos
- Poner en práctica los principios básicos de comunicación, atención al cliente y calidad de servicio.
- Saber detectar y satisfacer las necesidades individuales.
- Manejar herramientas para asesorar a diferentes tipos de clientes.
- Conocer técnicas comerciales y cualidades que mejoran los resultados de venta.
- Apostar por la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Contenido
- Atención al cliente y calidad del servicio: claves y principales errores.
- Comunicación efectiva. Aspectos verbales y no verbales.
- Saber escuchar y detectar necesidades del cliente. Tipología de clientes.
- Atención telefónica, vía e-mail, o utilizando las Redes Sociales.
- Gestión de quejas y reclamaciones. Comunicación asertiva.
- Psicología del consumidor y actitud comercial en la atención al cliente.
- Puesta en práctica y desarrollo de competencias: role-playing y casos prácticos.
Ponentes:
- Carlos Rivas. Fundador y director de proyectos de formación y consultoría en CRR Marketing, es formador y evaluador SICTED (Calidad Turística) y máster en dirección y desarrollo de Recursos Humanos. Cuenta con más de 15 años de experiencia dirigiendo equipos y formando a trabajadores de diferentes sectores: hostelería y turismo, comercio…
Fechas y Dirección:
- A medida: duración, horario, contenidos y presupuesto personalizados.
- Abierto: Fechas y horarios por determinar, indica tus preferencias en la inscripción.
- Dirección: presencial en Ibiza o por Zoom, asiste en directo desde tu móvil, ordenador o tablet.
Precio:
- Precio: 76€ por persona, 10% descuento para miembros FEHIF o PIMEEF. 10% de descuento para inscripciones de dos personas y 25% de descuento a partir de tres. Descuentos no acumulables.
- Bonificación: se pueden bonificar 36€ por alumno y hasta el 100% si se contrata el curso completo de atención al cliente y habilidades sociales.