Curso de Gobernanta
  • GOBERNANTA PROFESIONAL

  • Presencial o en directo por zoom. Hazlo desde tu móvil, ordenador o tablet.
  • Horario: miércoles de 10:00 a 13:00.
  •   Fechas: del 16 de febrero al 16 de marzo. 

Objetivos

    • Aprender a realizar con eficacia las funciones de la gobernanta en los servicios de pisos en alojamientos: planificación del trabajo, registros de control…
    • Adquirir conocimientos acerca de la correcta realización de las habitaciones, productos más eficaces y sobre el proceso de lavado y planchado de la ropa.
    • Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente y con los distintos departamentos de un hotel.
    • Conocer en qué consiste el protocolo.
    • Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
    • Aprender a dirigir a un equipo comunicando de forma adecuada, así como evitar y resolver conflictos.

Contenido

  1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
  2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  3. GESTIÓN DEL PROTOCOLO
  4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
  5. PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
  6. PRODUCTOS ESPECÍFICOS EN LA LIMPIEZA DE PISOS. CARACTERÍSTICAS, EFICACIA Y COSTE.
  7. PROCESOS DE LAVADO, PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS.
  8. COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN DE CONFLICTOS.

Formadora:

    • Felicia Bocu. Con más de 20 años de experiencia en el sector turístico ha desarrollado funciones de gerencia, subdirección, jefa de recepción y coordinadora de calidad, entre otros. Es Técnica en Empresas y Actividades Turísticas con amplia experiencia en impartición de formación para empresas y certificados de profesionalidad del SOIB (gobernanta, camareras de piso, etc.). Cercana y entusiasta, contagia a sus alumnos/as su profesionalidad y vocación de servicio al cliente.

Precio y bonificaciones:

285€ por persona, 10% descuento para miembros FEHIF o PIMEEF. 10% de descuento para inscripciones de dos personas y 25% a partir de tres. Descuentos no acumulables. 100% bonificable (máximo bonificable de 214,50€ por trabajador/a).