
GOBERNANTA PROFESIONAL
- Disponible en abierto y a medida para empresas.
- Presencial o en directo por zoom. Hazlo desde tu móvil, ordenador o tablet.
- En abierto: previsto en Febrero de 2024, inscríbete y te avisamos.
Objetivos
- Aprender a realizar con eficacia las funciones de la gobernanta en los servicios de pisos en alojamientos: planificación del trabajo, registros de control…
- Aprender a dirigir a un equipo comunicando de forma adecuada, así como evitar y resolver conflictos.
- Adquirir conocimientos acerca de la correcta realización de las habitaciones, productos más eficaces y sobre el proceso de lavado y planchado de la ropa.
- Adquirir destrezas en la comunicación con el cliente y con los distintos departamentos de un hotel, así como conocimientos sobre protocolo.
- Determinar las principales medidas preventivas que se deben implantar.
Contenido
- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- GESTIÓN DEL PROTOCOLO
- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
- PRODUCTOS ESPECÍFICOS EN LA LIMPIEZA DE PISOS. CARACTERÍSTICAS, EFICACIA Y COSTE.
- PROCESOS DE LAVADO, PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS.
- COMUNICACIÓN INTERNA Y GESTIÓN DE CONFLICTOS.
Formadora:
- Felicia Bocu. Con más de 20 años de experiencia en el sector turístico ha desarrollado funciones de gerencia, subdirección, jefa de recepción y coordinadora de calidad, entre otros. Es Técnica en Empresas y Actividades Turísticas con amplia experiencia en impartición de formación para empresas y certificados de profesionalidad del SOIB (gobernanta, camareras de piso, etc.). Cercana y entusiasta, contagia a sus alumnos/as su profesionalidad y vocación de servicio al cliente.
Precio y bonificaciones:
285€ por persona, 10% descuento para miembros FEHIF o PIMEEF. 10% de descuento para inscripciones de dos personas y 25% a partir de tres. Descuentos no acumulables. 100% bonificable (máximo bonificable de 214,50€ por trabajador/a).
Próximo curso en abierto: previsto en febrero de 2024, inscríbete y te avisamos. Presencial en Ibiza.
Disponible In Company: presencial o por Zoom con duración, contenidos y presupuesto personalizados.