Curso de Calidad del servicio y herramientas de mejora

Objetivos:

    • Aprender a gestionar y potenciar de forma efectiva la calidad del servicio, la satisfacción de clientes y la reputación de la empresa.

Contenido:

  • La calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
  • Sistemas de calidad y procedimientos internos.
  • Herramientas para la mejora de la calidad
      • Encuestas de satisfacción. Plantillas y ejemplos prácticos
      • Cuestionarios de quejas y sugerencias. Gestión de quejas y reclamaciones
      • Cliente misterioso. Criterios y plantillas a utilizar
      • Planificación de la mejora
      • Formación
        • La formación en la empresa
        • Planificación, diseño de acciones y planes formativos
        • Métodos más adecuados según el caso: sesión de formación, adiestramiento…
        • Evaluación de la formación
      • Reputación online
        • ¿Cuánto nos afecta?
        • Herramientas y estrategias para mejorar la reputación online
        • Ejemplos de contestaciones a felicitaciones y quejas

    Ponentes:

      • Carlos Rivas Rua. Formador y evaluador SICTED (Calidad Turística), es también estadístico y Máster en dirección y desarrollo de Recursos Humanos. Cuenta con más de 15 años de experiencia profesional y desde 2010 es director de proyectos de formación, consultoría y estudios de mercado en CRR Marketing.

    Precio:

    150€ por alumno, 10% de descuento para miembros PIMEEF y FEHIF. Plazas limitadas. Se pueden bonificar 78€.